บทสร ปจากการจ ดก จกรรมการจ ดการความร เร อง การจ ดทาค ม อการปฏ บ ต งาน ว นท 7 พฤษภาคม 2557 เวลา น.

Transcription

1 บทสร ปจากการจ ดก จกรรมการจ ดการความร เร อง การจ ดทาค ม อการปฏ บ ต งาน ว นท 7 พฤษภาคม 2557 เวลา น. สาน กคอมพ วเตอร และเคร อข าย มหาว ทยาล ยอ บลราชธาน

2 คำนำ ตำมท ส ำน กคอมพ วเตอร และเคร อข ำย ได ด ำเน นกำรจ ดก จกรรมกำรจ ดกำรควำมร เร อง กำรจ ดท ำค ม อกำรปฏ บ ต งำน เม อว นท 7 พฤษภำคม 2557 และว นท 27 พฤษภำคม 2557 โดยองค ควำมร ท ได แลกเปล ยนเร ยนร ก นในว นน น จะก อให เก ดประโยชน ย งๆข นไปอ ก หำกจะได ม กำรบ นท กรวบรวม องค ควำมร ด งกล ำวไว เป นลำยล กษณ อ กษรและเผยแพร ให ก บบ คลำกรในสำน กฯ ได ทรำบ ด งน น ผ จ ดท ำจ งได สร ปองค ควำมร จำกกำรจ ดก จกรรมกำรจ ดกำรควำมร เร อง กำรจ ดท ำค ม อกำร ปฏ บ ต งำน เพ อจะได เผยแพร ให ก บบ คลำกรท กท ำนได ทรำบและน ำควำมร ท ได ร บจำกกำรจ ดก จกรรมไป ประย กต ใช เป นแนวทำงในกำรปฏ บ ต งำนต อไป (ผ ช วยศำสตรำจำรย ดร.มงคล ป ษยตำนนท ) ผ อำนวยกำรสำน กคอมพ วเตอร และเคร อข ำย

3 ตำมท ส ำน กคอมพ วเตอร และเคร อข ำย ได จ ดก จกรรมกำรจ ดกำรควำมร เร อง กำรจ ดท ำค ม อกำร ปฏ บ ต งำน ในว นท 7 พฤษภำคม 2557 และว นท 27 พฤษภำคม 2557 เวลำ น. ณ ห อง 4C- 05 ช น 4 อำคำรส ำน กคอมพ วเตอร และเคร อข ำย โดยนำงพนมศร เล ศศ ภว ทย นภำ ร กษำกำรในต ำแหน ง ผ อำนวยกำรกองกำรเจ ำหน ำท เป นผ ถ ำยทอดควำมร ซ งสำมำรถสร ปองค ควำมร ได ด งน ค ม อปฏ บ ต งำนหล ก หมำยถ ง เอกสำรแสดงเส นทำงกำรท ำงำนในงำนหล กของต ำแหน งต งแต จ ดเร มต นจนส นส ดกระบวนกำร โดยระบ ข นตอนและรำยละเอ ยดของกระบวนกำรต ำงๆ ในกำรปฏ บ ต งำน กฎ ระเบ ยบท เก ยวข องในกำรปฏ บ ต งำน ตลอดจนแนวทำงแก ไขป ญหำและข อเสนอแนะในกำรปฏ บ ต งำนด งกล ำว ซ งต องใช ประกอบกำรปฏ บ ต งำนมำแล ว และต องม กำรปร บปร งเปล ยนแปลงเม อม กำรเปล ยนแปลงกำร ปฏ บ ต งำน ห วข อค ม อปฏ บ ต งาน บทท ๑ บทนำ ควำมเป นมำ ควำมจำเป น ควำมสำค ญ ว ตถ ประสงค ขอบเขตของกำรจ ดทำค ม อ บทท ๒ บทบำทหน ำท ควำมร บผ ดชอบ บทบำทหน ำท ควำมร บผ ดชอบของต ำแหน ง ล กษณะงำนท ปฏ บ ต โครงสร ำงกำรบร หำรจ ดกำร บทท ๓ หล กเกณฑ ว ธ กำรปฏ บ ต งำนและเง อนไข หล กเกณฑ กำรปฏ บ ต งำน ว ธ กำรปฏ บ ต งำน เง อนไข/ข อส งเกต/ข อควรระว ง/ส งท ควรคำน งในกำรปฏ บ ต งำน แนวค ดหร องำนว จ ยท เก ยวข อง (ถ ำม ) บทท ๔ เทคน คในกำรปฏ บ ต งำน แผนกลย ทธ ในกำรปฏ บ ต งำน ข นตอนกำรปฏ บ ต งำน ว ธ กำรให บร กำรก บผ ร บบร กำรท ม ควำมพ งพอใจ ว ธ กำรต ดตำมและประเม นผลกำรปฏ บ ต งำน แนวปฏ บ ต ท ด ในกำรปฏ บ ต งำน จรรยำบรรณ ค ณธรรม จร ยธรรมในกำรปฏ บ ต งำน บทท ๕ ป ญหำ อ ปสรรค แนวทำงแก ไข และกำรพ ฒนำงำน ป ญหำ อ ปสรรคในกำรปฏ บ ต งำน แนวทำงแก ไขและพ ฒนำงำน ข อเสนอแนะ บรรณำน กรม ภำคผนวก (ถ ำม )

4 บทท ๑ บทนา ๑.๑ ความเป นมา ความจาเป น ความสาค ญ เป นกำรนำเข ำส เน อเร อง แสดงให ผ อ ำนทรำบถ งควำมเป นมำ ควำมจำเป น ควำมสำค ญของงำนท น ำมำจ ดทำเป นค ม อกำร ปฏ บ ต งำน เข ยนร อยเร ยงจำกใหญ ไปเล ก ค ม อกำรด แลระบบ... ค ม อกำรด แลและซ อมบำร ง... ค ม อกำรให บร กำร... มหำว ทยำล ยอ บลรำชธำน...ปร ชญำ ว ส ยท ศน พ นธก จ และภำรก จ ๔ ด ำนของมหำว ทยำล ย ป จจ บ นม ๑๑ คณะ/ว ทยำล ย ๓ สำน ก ๓ หน วยงำนว สำหก จ ผล ตบ ณฑ ต...ร น น กศ กษำป จจ บ น...คน สำน กคอมพ วเตอร และเคร อข ำย ม ภำรก จด ำน...ป จจ บ นแบ งโครงสร ำงเป น ๑ สำน ก ๓ ฝ ำย ได แก... ฝ ำย...ม บทบำทหน ำท และควำมร บผ ดชอบเก ยวก บ...โดยงำน...ม ขอบเขตหน ำท ในกำร... เพ อสน บสน น ส งเสร ม และอ ำนวยให ภำรก จด ำน...ของสำน กคอมพ วเตอร ดำเน นไปด วยควำมสะดวก ม ประส ทธ ภำพ และบรรล เป ำหมำย ด งน น เพ อให...จ งนำมำส กำรจ ดทำค ม อ... เน องจำกม กำรเปล ยนแปลง... จ งนำมำส กำรจ ดทำค ม อ... ๑.๒ ว ตถ ประสงค แสดงให ผ อ ำนทรำบว ตถ ประสงค ในกำรจ ดทำค ม อกำรปฏ บ ต งำน ต วอย ำง เพ อให ผ ปฏ บ ต งำนและผ ใช บร กำรม ควำมร ควำมเข ำใจในกระบวนกำร... เพ อให ผ ปฏ บ ต งำนใช เป นเอกสำรอ ำงอ งในกำรปฏ บ ต งำน...และปฏ บ ต ให เป นแนวทำง เด ยวก น ต วอย ำง เพ อแสดงเส นทำงกำรทำงำนในงำน...ต งแต จ ดเร มต นจนส นส ดกระบวนกำร เพ อใช เป นค ม อในกำรปฏ บ ต งำนของเจ ำหน ำท เพ อให สำน กคอมพ วเตอร และเคร อข ำยม ค ม อกำรปฏ บ ต งำน...ท ช ดเจนอย ำงเป นลำยล กษณ อ กษร ท แสดงถ งรำยละเอ ยดข นตอนกำรปฏ บ ต งำนของก จกรรม/กระบวนกำรต ำง ๆ ของหน วยงำน เพ อ ใช ประโยชน ในกำรบร หำรจ ดกำรองค กำร ๑.๓ ขอบเขตของการจ ดทาค ม อ แสดงให ผ อ านทราบถ งขอบเขตของเน อหาของเร องส งท นาเสนอในค ม อว าครอบคล มถ งเร อง อะไร เก ยวข องก บใคร/หน วยงานใด

5 บทท ๒ บทบาทหน าท ความร บผ ดชอบ ๒.๑ บทบาทหน าท ความร บผ ดชอบของตาแหน ง ตำมมำตรฐำนก ำหนดตำแหน ง - ชำนำญกำร/ชำนำญกำรพ เศษ ด ำนกำรปฏ บ ต กำร กำรวำงแผน กำร ประสำนงำน -ชำนำญงำน/ชำนำญงำนพ เศษ ด ำนกำรปฏ บ ต กำร กำรกำก บด แล กำรบร กำร ตำมบทบำทหน ำท ควำมร บผ ดชอบท ได ร บมอบหมำย (งำนหล ก งำนรอง งำนอ นๆ) บทท ๒ บทบาทหน าท ความร บผ ดชอบ ต วอย ำง เข ยนตำมภำรก จของสำน กฯและตำแหน ง - ภำรก จของสำน กฯ - โครงสร ำงกำรแบ งส วนงำนในสำน กฯ/อ ตรำกำล ง - บทบำทหน ำท และควำมร บผ ดชอบของงำน... - บทบำทหน ำท ควำมร บผ ดชอบท ได ร บมอบหมำย (งำนหล ก งำนรอง งำนอ นๆ) ๒.๓ โครงสร างการบร หารจ ดการ แสดงโครงสร างการแบ งส วนงานภายในและโครงสร างการบร หาร - โครงสร ำงกำรแบ งส วนรำชกำรและส วนงำนภำยในของมหำว ทยำล ย - โครงสร ำงกำรแบ งส วนงำนของสำน กฯ - โครงสร ำงกำรแบ งส วนงำน/อ ตรำกำล งสำน กฯ - โครงสร ำงกำรบร หำรงำนของสำน กฯ บทท ๓ หล กเกณฑ ว ธ การปฏ บ ต งานและเง อนไข ๓.๑ หล กเกณฑ การปฏ บ ต งาน นำเสนอหล กเกณฑ ท งหมดท ใช ในกำรปฏ บ ต งำนเร องน นๆ หล กเกณฑ หมำยถ ง พระรำชบ ญญ ต ข อบ งค บ กฎ ระเบ ยบ ประกำศ ค ำส ง มต หน งส อเว ยน เข ยนตำมลำด บกำรกำหนดหล กเกณฑ เข ยนตำมประเภทหล กเกณฑ เช น หล กเกณฑ จำกหน วยงำนภำยนอกมหำว ทยำล ย หล กเกณฑ มหำว ทยำล ย หล กเกณฑ สำน ก กำรดำเน นงำน...อย ภำยใต /เป นไปตำมหล กเกณฑ /ข อกำหนด จำนวน...ฉบ บ ได แก เข ยนตำมลำด บกำรกำหนดหล กเกณฑ ๑. ๒. ๓. เข ยนตำมประเภทหล กเกณฑ ๑. หล กเกณฑ จำกหน วยงำนภำยนอกมหำว ทยำล ย ได แก ๑.๑ ๑.๒ ๒.หล กเกณฑ มหำว ทยำล ย ๒.๑ ๒.๒

6 ๓.หล กเกณฑ สำน กฯ ๓.๑ ๓.๒ ว ธ การปฏ บ ต งาน : ว ธ การปฏ บ ต งานในแต ละข นตอนงาน ข นตอน ว ธ การ กำรจ ดทำประกำศ... ๑.ศ กษำข อกฎหมำย/บทบ ญญ ต /มต /หน งส อเว ยน ๒. สร ปประเด นสำค ญ ๓. จ ดทำประเด น/ข นตอน/แบบฟอร มกำรดำเน นกำร ๔. ยกร ำงประกำศ ๕. เสนอคณะกรรมกำร/คณะทำงำน.พ จำรณำ... ๖. แก ไขปร บปร งร ำงประกำศตำมมต คณะกรรมกำร/ คณะทำงำน ๖. เสนอผ ม อำนำจลงนำม... ๗. แจ งเว ยนประกำศให หน วยงำนท เก ยวข อง ๘. upload ประกำศใน website คณะ ว ธ การปฏ บ ต งาน เทคน คในการทางาน รวบรวมข อกฎหมำย : ฉบ บยกเล ก / ฉบ บป จจ บ น จ ดทำฐำนข อม ล : จำนวน/รำยช อผ ร บท น แยกตำมป กำรศ กษำ/ประเภทท น/จำนวนท น/ จำนวนเง น ใช IT : ส บค นข อม ล รำยงำนข อม ล ประชำส มพ นธ ข อม ล จ ดเก บเอกสำรให เป นหมวดหม : อ ำงอ ง ต ดตำมเร อง ตอบคำถำม ศ กษำ style ผ บร หำร ๓.๓ เง อนไข/ข อส งเกต/ข อควรระว ง/ส งท ควรคาน งในการปฏ บ ต งาน นาเสนอจาก ประสบกำรณ คำแนะน ำ กฎหมำย ช นควำมล บ ระด บควำมสำค ญของผ ท เก ยวข อง ส ทธ ประโยชน ของผ ท เก ยวข อง ควำมเส ยง ควำมเส ยหำย ภาคผนวก หมายถ ง จะม หร อไม แล วแต ควำมจำเป น เป นส วนท เก ยวข องก บงำนท เข ยน แต ไม ใช เน อหำของงำนเป นส วนท นำมำเพ มเต มข นในตอนท ำยเพ อช วยให ผ ศ กษำค นคว ำเข ำใจได แจ มแจ งย งข น เช น แบบสอบถำม แบบส มภำษณ ร ปภำพ ข อแนะนาเพ มเต ม ระด บ ๑ Manual Book นำกฎ ระเบ ยบ ข อบ งค บ หน งส อเว ยน หน งส อตอบข อหำร อ มต ต ำงๆท เก ยวข อง รวบรวมให เป นหมวดหม

7 จ ดทำเป นร ปเล ม ระด บ ๒ Cook Book ๑ + แต เพ มข นตอน ว ธ กำรปฏ บ ต งำน ระด บ ๓ Tip Book ๑ + ๒ + เทคน ค ประสบกำรณ ในสำขำว ชำช พ ล กษณะค ม อท ด กระช บ ช ดเจน เข ำใจง ำย น ำสนใจ น ำต ดตำม ถ กต อง เป นป จจ บ น เป นประโยชน ต อกำรปฏ บ ต งำน ข นตอนในการจ ดทาค ม อการปฏ บ ต งาน กาหนดช อเร อง ตรงก บภำระงำนหล ก รวบรวมเอกสาร จ ดไว เป นหมวดหม ศ กษาเอกสาร จดประเด นสำค ญ/หล ก กาหนดโครงเร อง กรอบการเข ยน ขอบเขตเน อหา ออกแบบการจ ดทา แบบต วอ กษร แบบต วเลข ห วข อใหญ ห วข อย อย ก นหน ำ ก นหล ง ตำแหน งหมำยเลขหน ำ ลงม อทา กาหนดเวลาแล วเสร จ พ ส จน อ กษร พจนำน กรม

8 เกณฑ การประเม นค ณภาพของค ม อการปฏ บ ต งาน ประเภทผลงาน ระด บค ณภาพ ค ม อปฏ บ ต งานหล ก ระด บด เป นเอกสำรแสดงเส นทำงกำรทำงำนในงำน หล กของตำแหน งต งแต จ ดเร มต นจนส นส ด กระบวนกำร โดยระบ ข นตอนและรำยละเอ ยดของ กระบวนกำรต ำงๆ ในกำรปฏ บ ต งำน กฎ ระเบ ยบท เก ยวข องในกำรปฏ บ ต งำน ตลอดจนแนวทำงกำร แก ไขป ญหำและข อเสนอแนะในกำรปฏ บ ต งำน ด งกล ำวซ งต องใช ประกอบกำรปฏ บ ต งำนมำแล ว และ ต องม กำรปร บปร งเปล ยนแปลง หร อม กำร เปล ยนแปลงกำรปฏ บ ต งำน ซ งเป นประโยชน ต อ หน วยงำนหร อสถำบ นอ ดมศ กษำและสำมำรถนำไปใช เป นแหล งอ ำงอ งหร อนำไปปฏ บ ต ได ระด บด มาก ใช เกณฑ เด ยวก บระด บด และต อง ๑. ก อให เก ดควำมร ใหม หร อเทคน ค ว ธ กำรใหม ๒. เป นประโยชน ต อกำรพ ฒนำระบบ หร อมำตรฐำนของงำน ระด บด เด น ใช เกณฑ เด ยวก บระด บด มำกและต อง ๑. ม ล กษณะเป นงำนบ กเบ กควำมร ใหม ในเร องใดเร องหน ง ๒. ม กำรกระต นให เก ดควำมค ดและ ค นคว ำอย ำงต อเน อง เป นท เช อถ อและยอมร บในวงว ชำช พ

9 สร ปองค ความร เพ อเป นแนวปฏ บ ต ท ด ได ด งน ส งท ได จากการแลกเปล ยนเร ยนร ห วข อในการจ ดทาค ม อการปฏ บ ต งาน 1. มาตรฐานการจ ดทาข อม ลร วมก นของสาน กคอมพ วเตอร ฯ 1.1 บทนา ควำมเป นมำและภำรก จโดยย อของมหำว ทยำล ย สำน กฯ ฝ ำย และงำน และเช อมโยงมำ ส บทบำทหน ำท ตำมตำแหน งของผ จ ดท ำค ม อ - ว ธ กำรในกำรรวบรวมข อม ล 1. มอบหมำยผ ร บผ ดชอบ กำรเช อมโยงจำกข อ มำส ควำมสำค ญของงำนท นำมำจ ดทำค ม อ กำหนดว ตถ ประสงค ของกำรจ ดทำค ม อกำรปฏ บ ต งำน กำหนดขอบเขตของกำรจ ดท ำค ม อ - ขอบเขตของเน อหำท นำเสนอ เช น กำรให บร กำรซ อมบำร งเคร องคอมพ วเตอร และ อ ปกรณ ต อพ วง แก หน วยงำนสน บสน นกำรเร ยนกำรสอนในมหำว ทยำล ย กำรหำผ ร บผ ดชอบในกำรรวบรวมข อม ล 2.2 บทบาทหน าท ความร บผ ดชอบ บทบำทหน ำท ควำมร บผ ดชอบของตำแหน ง (ให สอดคล องก บมำตรฐำนกำหนดตำแหน ง) ล กษณะงำนท ปฏ บ ต (ให สอดคล องก บมำตรฐำนกำหนดตำแหน ง และงำนท ได ร บ มอบหมำย/ให บ คลำกรลองไปฝ กปฏ บ ต และนำมำแลกเปล ยนก นอ กคร ง) 1) เข ยนแยกเป นงำนหล ก งำนรอง งำนอ นๆ ท ได หมอบหมำย 2) เข ยนตำมมำตรฐำนก ำหนดตำแหน ง 3) เข ยนตำมร ปแบบท ตนถน ด โครงสร ำงกำรบร หำรจ ดกำร (เป นร ปแบบเด ยวก นข อ 1-3) (งำนบ คคลร บผ ดชอบ) 1) โครงสร ำงหน วยงำนของมหำว ทยำล ย 2) โครงสร ำงกำรแบ งส วนรำชกำรสำน กฯ 3) โครงสร ำงกำรบร หำรงำนของสำน ก 4) โครงสร ำงอ ตรำกำล ง (ระบ ให ว ำเรำอย ส วนใดขององค กร/อำจเป นร ปภำพและช อ) กำรเข ยนข นตอนกำรปฏ บ ต งำน 1) กำหนดร ปแบบกำรนำเสนอเด ยวก น 2) ข นอย ก บควำมถน ดของผ ท ำ 2. ร ปแบบการพ มพ การจ ดร ปเล มตามร ปแบบการจ ดว ทยาน พนธ ของมหาว ทยาล ยอ บลราชธาน 3.1 ออกแบบหน ำปกร ปแบบเด ยวก น 3.2 ต วเลขอำรบ ค 3.3 ร ปแบบกำรเร ยงเลขหน ำ

10 3.3 แบบอ กษรไทยสำรบรรณ TH Sarabun PSK 3.4 กำรใช ภำพประกอบให เหมำะสมและสอดคล องในเน อหำของค ม อ 3. เทคน คการทาค ม อ 3.1 ทำแบบเร ยงท ละบท 3.2 ทำตำมท ตนถน ด ถน ดบทไหนก ทำบทน นก อน 3.3 ทำตำมข อม ลท รวบรวมไว